Agent Ticketing-Bucuresti

Client Description:

Adecco Romania angajeaza pentru una dintre cele mai cunoscute companii specializate in Travel Managementul calatoriilor, un Agent Ticketing, cu experienta in domeniu.

Responsibilities:

• Primirea și înregistrarea cererilor: Agentul de ticketing primește cererile clienților prin diverse canale de comunicare, precum telefon, e-mail, chat sau sistemul de ticketing intern. Aceste cereri pot fi legate de rezervări, bilete, întrebări sau probleme legate de servicii sau produse.


• Răspuns prompt și profesionist: Agentul de ticketing furnizează un

serviciu clienți prompt și de calitate, oferind răspunsuri adecvate și soluții

la întrebările și problemele clienților. Este important să fie amabil și să

ofere asistență într-un mod profesionist.

• Înregistrarea și monitorizarea cererilor: Agentul înregistrează

detaliile cererilor clienților în sistemul de ticketing și monitorizează

stadiul rezolvării acestora. Acest lucru implică actualizarea informațiilor,

urmărirea progresului și asigurarea că cererile sunt tratate într-un mod

eficient și în termenii stabiliți.

• Escaladarea cererilor: În unele cazuri, cererile clienților pot necesita

implicarea altor departamente sau persoane pentru a fi rezolvate. Agentul de

ticketing coordonează și escaladează cererile către departamentele sau

persoanele responsabile, asigurându-se că acestea sunt preluate și gestionate

corespunzător.

• Asistență și ghidare: Agentul de ticketing oferă asistență și ghidare

clienților în procesul de achiziționare a biletelor, rezervări sau în

rezolvarea altor probleme legate de produse sau servicii. Aceasta poate include

explicarea procedurilor, furnizarea de informații relevante și oferirea de

sfaturi utile.

• Gestionarea bazelor de date: Agentul de ticketing actualizează și

gestionează bazele de date cu informații despre clienți, cereri și alte date

relevante. Acest lucru contribuie la păstrarea unui registru precis și la

obținerea de informații utile pentru rapoarte și analize ulterioare.

• Respectarea politicilor și procedurilor interne: Agentul de ticketing

respectă politicile și procedurile interne ale companiei în ceea ce privește

gestionarea cererilor și furnizarea de servicii clienților. Este important să

acționeze conform standardelor stabilite și să asigure că toate activitățile

sunt realizate în conformitate cu politicile și procedurile companiei.

Candidate Profile:

• Experienta de minim trei ani intr-o pozitie similara


• Cunoasterea excelenta a limbii engleze


• Cunostinte de operare calculator


• Capacitate de a lucra in colectiv


• Curs Amadeus, basic, functionalitati de baza


• Certificare IATA-UFTAA

Benefits:

• Contract pe perioada nedeterminata


• Tichete de masa


• Prime de Paste si Craciun


• Prime de 1 iunie si 8 martie


• Asigurare medicala


• Ore suplimentare platite

Locatie: Bucuresti